Su seguridad es importante, por eso, el manejo de su información es de carácter confidencial, para fortalecer los mecanismos de seguridad, es necesario que usted considere en sus transacciones las recomendaciones que se presentamos en esta sección, en la cual encontrará importantes consejos para realizar sus transacciones financiera con menor riesgo y evitando inconvenientes.
SEGURIDAD EN BANCA POR INTERNET
Recuerda
No entre a la página de banca en línea a través de enlaces ubicados en otras páginas, o en enlaces que reciba en correos electrónicos. Escriba usted mismo la dirección web del banco.
Cambie su contraseña de banca en línea con regularidad y apréndala de memoria. Nunca la escriba, ni la comparta con nadie.
No utilice la misma contraseña de banca en línea para acceder a otros servicios que posea en Internet, como el correo electrónico.
No abra archivos sospechosos adjuntos a un correo electrónico o enviados por Messenger, esto evitará la instalación de virus en su computador personal y/o dispositivo móvil.
No responda ningún mensaje de correo cuyo remitente sea desconocido o de procedencia sospechosa que le solicite datos personales y confidenciales tales como: claves, contraseñas, números de tarjeta de crédito o débito, códigos de seguridad o de acceso, los Bancos no solicitan esta información por internet. Si el contenido del mensaje trae adjunto un archivo o un enlace a un sitio web, no acceda al mismo.
Recuerda
No abandone o desatienda su computador personal mientras opera en banca en línea, si necesita ausentarse mientras realiza su operación, seleccione la opción salir y cierre de su sesión.
Evite ingresar a la página de su banco y hacer transacciones desde un cibercafé o lugares públicos.
Sólo use sitios seguros, en su computador y/o dispositivo móvil busque el símbolo del candado
( )
Instale un corta fuego (firewall) en su computador personal, el cual le ayudará a evitar que personas no autorizadas entren en su equipo y bloqueará la descarga de archivos o programas de páginas no seguras. Actualícelo frecuentemente.
Utilice siempre accesos seguros y no haga compras en páginas que no tengan certificados de seguridad.
Recuerda
Instale un antivirus con capacidad antispyware en su computador personal y/o dispositivo móvil que se ejecute cada vez que estos arranquen y actualícelo periódicamente para evitar que programas espías se alojen en su computador y/o teléfono.
Actualice periódicamente el sistema operativo de su computador personal y/o dispositivo móvil.
Actualice regularmente la versión de su explorador o navegador de Internet.
Siempre que salga de banca en línea, elimine los archivos temporales de Internet y los “Cookies” del navegador que están almacenados en su computador, recuerde que su navegador guarda automáticamente una copia de las páginas de Internet que usted ha visitado.
Consulte frecuentemente los saldos de sus cuentas y los movimientos, si identifica que hay cargos o transacciones no autorizadas, repórtelo inmediatamente al Banco y solicite el bloqueo de su cuenta.
Recuerda
Notifique inmediatamente al banco cualquier sospecha de fraude o robo de sus cuentas, tarjetas o claves de acceso.
No instale en su computador personal y/o dispositivo móvil aplicaciones de fuentes desconocidas o de procedencia dudosa.
Los cambios de datos personales que tenga que realizar; por ejemplo cambio de domicilio, recuerde comunicarlas al banco para evitar que se le envíe información importante a direcciones incorrectas en donde pueda ser vista por terceros.
La información de las cuentas que se presentan en el sitio Web, solo debe ser vista por el cliente al que pertenece la cuenta, no permita que ésta información sea vista por otras personas.
¿Cómo proteger sus claves
de acceso a medios electrónicos?
No facilite a otra persona su clave de acceso a los medios electrónicos.
Cuando cambie su clave o la ingrese en cualquiera de los medios electrónicos asegúrese que nadie lo esté observando.
Cambie su clave de acceso de manera frecuente.
No guarde por escrito sus claves en ningún lugar.
El Código de Usuario y Clave de Acceso, sólo deben utilizarse para acceder a las páginas seguras del Banco.
Cuando cambie su clave, no use los mismos números de la clave anterior ni utilice para su creación claves fácilmente deducibles que incluyan sus datos personales, tales como: fecha de nacimiento, números de teléfono, dirección, matrícula vehicular, secuencias de números, nombres de familiares, palabras simples, nombres y apellidos, etc.
La información de usuario y clave para el ingreso a la página Web del Banco es de uso exclusivo del cliente y es su responsabilidad no dar mal uso de esta información ni proporcionarla a terceros.
¿Cómo proteger sus claves
de acceso a medios electrónicos?
Le recomendamos memorizar su usuario y clave de acceso. Evite guardarlos en forma impresa.
• Y Recuerde siempre, “El Banco nunca solicitará claves por medio de correos electrónicos o teléfono”.
No utilice los mismos códigos y claves para acceder a distintos servicios sin estar seguro de que en ninguno de ellos nadie podrá conocerlos, ni total ni parcialmente.
No facilite las claves a terceros, si alguna vez facilita alguna clave a un tercero o tiene sospechas de que alguien puede conocerla, cámbiela inmediatamente.
RECOMENDACIONES PARA SU SEGURIDAD EN CAJEROS AUTOMÁTICOS
Antes de usar el Cajero Automático
Observe a su alrededor antes de acercarse al cajero, no lo use si observa personas sospechosas en los alrededores.
Use cajeros automáticos con los cuales esté familiarizado, bien iluminados y en lugares cómodos para usted.
Si identifica cualquier anomalía en el cajero, como por ejemplo un dispositivo extraño, no realice ninguna operación en ese cajero automático y comuníquelo de inmediato al personal del Banco.
Seleccione con atención el cajero en el que va a operar, evite máquinas que se encuentran en zonas peligrosas y poco iluminadas, en las que pueda tener dificultades para ver fácilmente el aspecto de la instalación, así como la ranura para la tarjeta o la pantalla.
Seleccione con atención el cajero en el que va a operar, evite máquinas que se encuentran en zonas peligrosas y poco iluminadas, en las que pueda tener dificultades para ver fácilmente el aspecto de la instalación, así como la ranura para la tarjeta o la pantalla.
Antes de usar el Cajero Automático
Antes de operar verifique el estado del cajero, realice una vista rápida y general del aparato para asegurarse de que no existen elementos extraños, si observa cualquier elemento extraño o sospechoso, busque otro cajero. No dude en entrar en la oficina bancaria, si está abierta, y solicite ayuda al personal de seguridad, si es necesario.
Evite abrir la cartera, monedero o bolso en la línea de espera del cajero, tenga su tarjeta lista en la mano antes de acercarse.
Verifique que su tarjeta está con usted, en caso de extraviarla, repórtelo de inmediato al Banco, a través de los Centros de Consultas y Emergencias telefónica.
Evite usar cajeros automáticos con mensajes o avisos que indiquen que las instrucciones de la pantalla han sido cambiadas. Los Bancos, no hacen este tipo de anuncios.
No acepte ayuda de terceros, en ocasiones las “almas caritativas” buscan personas inocentes para cometer fraudes.
Cuando Use el Cajero Automático
Cubra con su mano o cualquier otro objeto las teclas cuando digite su clave, párese lo más cerca del cajero, esto impedirá que ladrones visualicen la clave.
Conserve la distancia, procure que las otras personas de la fila estén distantes y asegúrese de que no le estén vigilando cuando digita su clave.
No confíe en extraños, si tiene problemas con el cajero o su tarjeta ha quedado retenida, llame al Servicio de Atención al Cliente de la entidad sin abandonar el lugar. Desconfíe de la gente que le ofrece ayuda o le recomienda marcar ciertas teclas y su clave para solucionar el problema.
Si considera que el cajero no está funcionando correctamente, presione la tecla “Cancelar”, retire su tarjeta y repórtelo al personal de la agencia bancaria o a través del Centro de Consultas y Emergencias telefónicas.
Siga las instrucciones de la pantalla, introduzca su clave solo cuando se lo solicite.
Cuando Use el Cajero Automático
No acepte ayuda de terceros aunque su tarjeta esté retenida en el cajero. No permita que extraños le distraigan mientras que hace sus operaciones.
Conserve el comprobante de la operación para que pueda compararlo con su estado de cuenta.
Evite contar el dinero frente al cajero.
En caso de extravío o retención de la tarjeta en un cajero automático, comuníquelo al Banco y solicite el bloqueo de la tarjeta.
Al terminar la operación, guarde cuidadosamente la tarjeta y el efectivo antes de retirarse del cajero automático.
Cuide su clave
Apréndase la clave, no la anote en papeles, agenda o teléfono celular.
Nunca la divulgue, no diga su clave a un familiar, empleado del banco o policía.
Al definir su clave, no utilice números o combinaciones que pueden adivinarse fácilmente.
Cambie la clave periódicamente y utilice combinaciones diferentes. Si sospecha que alguien la conoce, cámbiala inmediatamente.
SEGURIDAD PARA CHEQUES Y CHEQUERAS
Recuerda
Lleva un registro de todos los cheques que desprendes de tu chequera, con esto también evitarás problemas de sobregiro.
Cuenta los cheques en presencia del asesor cuando recibas una chequera nueva y si no está completa, debes devolverla o verifica que esta se encuentre totalmente sellada.
Elabora los cheques con bolígrafos permanentes. Evita llenarlos con bolígrafos prestados.
Pregunta si la chequera está activada cuando recibas una nueva, o qué debes hacer para activarla.
Consulta cuál es el procedimiento y el tiempo mínimo requerido para que el banco te haga entrega de una nueva chequera.
No elabores cheques al portador, ni los entregues con el destinatario en blanco.
Recuerda
No lleves cheques firmados en tu cartera.
Evitar dejar espacios en blanco al llenar un cheque porque pueden usarse para modificar las cantidades o los beneficiarios.
Mantén siempre tus documentos bancarios en un lugar seguro.
En caso de robo o extravío de cheques comunícate de inmediato con tu Banco.
Proteger tu número de cuenta cuando hagas depósitos.
Verifica tu saldo y estados de cuenta regularmente y reporta cualquier irregularidad al Banco.
Fraude con Cheques: Adulteración de Cheques
¿Qué es y cómo ocurre?
¿Cómo protegerte?
Es una modalidad de fraude que tiene lugar cuando el delincuente modifica uno o más datos de un cheque emitido (como por ejemplo el monto, el nombre del beneficiario, o el número de cuenta) y posteriormente lo cobra.
Sé cuidadoso con tu cuenta; verifica tu saldo y los estados de cuenta regularmente y reporta cualquier irregularidad al banco.
Fraude con Cheques: Duplicidad de Cheques
¿Qué es y cómo ocurre?
¿Cómo protegerte?
Es una modalidad de fraude que consiste en duplicar un cheque y cobrarlo antes de que llegue al beneficiario. El fraude se lo realiza copiando los datos del cheque original de manera manual, transcribiéndolo o imprimiéndolo en papel original o escaneado el cheque e imprimiéndolo en papel convencional.
Sé cuidadoso con tu cuenta; verifica tu saldo y los estados de cuenta regularmente y reporta cualquier irregularidad al banco.
Fraude con Cheques: Robo de Cheques
¿Qué es y cómo ocurre?
¿Cómo protegerte?
- Cuida tu chequera, no los dejes expuestos en lugares accesibles, cuando no la utilices, guárdala en un lugar seguro.
- Nunca dejes cheques en blanco firmados.
- En caso de perder uno o varios cheques informa al banco inmediatamente para que se bloquee o anule el pago.
- Utiliza Banca en Línea para realizar tus transacciones.
Es otra modalidad de fraude con cheques que consiste en el hurto de uno o varios cheques para cobrarlos posteriormente. Puede ocurrirte si dejas tu chequera en lugares de fácil acceso para los delincuentes o poco seguros.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD EN OFICINAS Y VENTANILLAS
En oficinas y ventanillas tome en cuenta lo siguiente
Mantengan en reserva el monto de su depósito o retiro.
No permita que ninguna persona le haga preguntas acerca de sus transacciones.
No descuide su dinero al momento de llenar la papeleta.
Si va a efectuar una o más transacciones, traiga su dinero ya preparado para cada caso y evite hacerlo en la misma ventanilla o en el área de atención y asegúrese de haber contado perfectamente el efectivo.
Consulte a su Asesor de Captaciones sobre los servicios que ofrece el Banco para realizar operaciones bancarias que eviten el transporte de fuertes sumas de efectivo como:
- Cheques de gerencia
- Transferencias interbancarias
- Certificación de cheques
- Convenios para el uso del Servicio del pago de roles a empleados, pago a proveedores, etc.
Recuerde que la policía nacional ofrece el servicio gratuito de resguardo en el traslado de valores. Llame sin costo al 101.
En oficinas y ventanillas tome en cuenta lo siguiente
Si nota la presencia de algún extraño en el interior de la agencia que lo está observando y/o siguiendo, informe y solicite apoyo del personal del Banco o al guardia de seguridad del mismo.
No reciba ayuda de ninguna persona que se ofrezca voluntariamente a hacerlo.
No permita que otra persona se acerque mientras está realizando su operación en la ventanilla.
Una vez que el Cajero le haga entrega del efectivo, no cuente su dinero fuera de la ventanilla de atención, hágalo en la misma ventanilla y no permita que atiendan a otra persona hasta que usted se retire de la ventanilla.
No entregue dinero a ninguna persona fuera del área de caja, ya que no existe personal alguno que se encargue de realizar sus depósitos sin tener que ir a la ventanilla.
Además tome en cuenta algunas recomendaciones adicionales para prevenir
La Suplantación de empleados
El Cambiazo
Los Saca pintas
Deposite dinero en efectivo sólo en las ventanillas destinadas para ello. Los funcionarios y empleados del Banco nunca solicitarán al cliente que lo realice en un sitio distinto.
Dentro del Banco si alguien lo aborda, pida el nombre y verifique su identidad.
Desconfíe de las oportunidades fáciles de obtener dinero.
Nunca entregue dinero en efectivo por un supuesto premio.
No reciba ayuda de ninguna persona que se ofrezca voluntariamente a hacerlo.
Si lleva consigo cantidades altas de efectivo, trate de ir acompañado por otra persona; y en la medida de lo posible, trate de no ir con niños.
Desarrolle hábitos seguros, no haga rutina en sus horarios o rutas para ir y regresar del Banco.
Reconozca el uniforme del personal del Banco, para no ser sorprendido por personas que se dicen ser empleados.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD AL USAR SU TARJETA DE DÉBITO
Al recibir su tarjeta, verifique que el sobre se encuentre totalmente sellado.
Nunca pierda de vista su tarjeta cuando un dependiente la solicite.
Verifique con atención los pagos detallados en su estado de cuenta y compáreles con las copias de los recibos de sus consumos.
Firme su tarjeta, en caso de robo o pérdida cualquier firma podrá ser considerada como la suya.
Nunca descuide su cartera o billetera en un lugar público.
Por su seguridad, cancele las cuentas que no utilice.
Nunca preste a nadie su tarjeta de débito, esta es personal; usted es responsable por los cargos que se realicen.
No pierda de vista su tarjeta en caso de pérdida deberá ser notificado inmediatamente vía telefónica al Banco para proceder inmediatamente con su bloqueo.
Si su tarjeta venció, se deterioró o la canceló, destrúyala raspando la firma y cortando el plástico en fragmentos.
En casa guarde su tarjeta en un lugar seguro.
Durante sus viajes, nunca deje sus tarjetas en la habitación, ni aún guardadas dentro de una maleta. Procure dejarlas en la caja de seguridad del hotel o llévelas consigo en un lugar seguro.
Si existieran inconvenientes al momento de deslizar su tarjeta de débito por un POS (dispositivo electrónico) pida que le muestren el recibo de cancelación o anulación de la operación.
Internet
Cajeros Automáticos
Cheques y Chequeras
Oficinas y Ventanillas
Tarjeta de Débito
CONSEJOS DE SEGURIDAD
Edificio Matriz: Calle Ladrón de Guevara E13-408 y Barcelona. Sector la Floresta, Quito - Ecuador
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Teléfonos: (02) 2547 978 / 2236 596 Ext. 329
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